Intelektuálny kapitál je kombináciou ľudských, organizačných a príbuzných zdrojoch a aktivít organizácie. Zahŕňa vedomosti, zručnosti, skúsenosti a schopnosti zamestnancov, činnosti v oblasti výskumu a vývoja, organizačné rutiny, postupy, systémy, databázy a práva duševného vlastníctva spoločnosti. Jeho súčasťou sú tiež všetky prostriedky spojené s [..]

Merací systém, ktorý vyvažuje finančnú a nefinančnú hodnotu. Je rozdelený do niekoľkých (3 až 6) zaostrovacích polí, ktoré boli pre firmu identifikované ako kritické. Zaostrovacie polia obsahujú merané ukazovatele. BSC je vhodným nástrojom na komunikáciu a vizualizáciu vytvárania hodnôt. Tvorcami termínu sú Robert S. Kaplan a David P. Norton. [..]

Neustály proces merania a porovnávania produktov, služieb a procesov s tými najlepšími vo svojej triede s cieľom zlepšiť sa.

Postup práce, ktorý v minulosti viedol k najlepším výsledkom.

Čokoľvek čo je pri tvorbe produktov, služieb a procesov oceniteľné a čo existuje v súčasnosti a je naplánované do budúcna, napr. vedecký a technologický výskum a výsledky inovácií. Existujú 3 typy dodatočných aktív:

Tento faktor je skratka pre spoluprácu medzi hospodárskymi partnermi, ktorá väčšinou existuje v celom hodnotovom reťazci (dodávatelia, zákazníci).

Tento faktor popisuje finančnú podporu zo strany rôznych inštitúcií, napr. EIB a EIF alebo súkromných VCS.

Tento faktor popisuje rôzne formy spolupráce s vysokými školami a ďalšími inštitúciami výskumu a vývoja. Spolupráca zahŕňa rôzne formy zmlúv a spoločné projekty, zvyčajne ide o inštitucionalizovanú formu spolupráce.

Zákaznícky kapitál je súčasťou štrukturálneho kapitálu a popisuje hodnotu zákazníkov, vzťahy so zákazníkmi a ich potenciál.

Explicitné znalosti sú formálne a systematické, ľahko komunikovateľné a zdielateľné. Vystupujú najmä v špecifikáciách produktov, vedeckých vzorkách alebo počítačových programoch (Nonaka). Explicitné znalosti sú tzv. artikulované vedomosti – slová, ktoré hovoríme, knihy, ktoré čítame, správy, ktoré píšeme, dáta, ktoré zbierame (Hubert Saint-Onge). [..]